El Fondo Solidario para la Salud – Fosalud, en aras de garantizar a la ciudadanía salvadoreña el goce pleno de su derecho a una salud integral de calidad, se compromete respetar la siguiente:

Carta de derechos del ciudadano

Derecho a ser atendido por todos los canales disponibles

El ciudadano tiene derecho a:

Ser atendido de forma oral (ya sea personalmente o por teléfono) en el horario de 7.30 a.m. a 3.30 p.m., en los días de lunes a viernes, excepto festivos.
Ser atendido por escrito a la mayor brevedad posible, tanto mediante un documento en papel, el correo electrónico, el fax o el contacto por medio de un sitio electrónico de la institución.
Consultar el sitio electrónico de la institución mediante la dirección www.fosalud.gob.sv donde encontrará información relacionada con sus servicios y actividades.

Derecho a recibir atención adecuada

El ciudadano tiene derecho a:

1 Recibir un trato amable y respetuoso del personal de la institución, con consideración hacia sus intereses e inquietudes y adaptación a sus circunstancias psicológicas, sociales y culturales.

2 Ser atendido en igualdad de condiciones y sin discriminación alguna por razones de sexo, lengua, religión, condición social, nacionalidad, origen, opinión, etc.

3 Conocer el nombre, cargo, número telefónico de la oficina y correo electrónico de las autoridades o funcionarios que lo atienden.

4 Exigir la máxima puntualidad en las actuaciones de la institución en las que resulte necesaria su comparecencia.

Derecho a obtener información

El ciudadano tiene derecho a:

1 Obtener toda la información de carácter general que requiera, de forma veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada; siempre que su revelación no sea contraria a las disposiciones legales vigentes.

2 Recibir indicaciones precisas sobre el trámite a realizar y su duración; así como de los aranceles respectivos a cancelar y la ayuda necesaria para el llenado de los distintos formularios utilizados en los trámites respectivos.

3 Disponer de forma gratuita de los formatos y formularios utilizados para realizar cualquier gestión, ya sea de forma personal, por correo electrónico o vía fax.

4 Que la información oral o escrita que reciba de la institución utilice un lenguaje comprensible, empleando una sintaxis, estructura y vocabulario sencillos, sin perjuicio de su rigor técnico.

Derecho a una tramitación eficiente

El ciudadano tiene derecho a:

1 La atención de su solicitud en el orden de llegada o presentación.

2 Una tramitación ágil de los asuntos que le afecten, que deberán resolverse en los tiempos establecidos para cada diligencia, y a conocer, en su caso, el motivo concreto del retraso.

3 Conocer en cualquier momento el estado del trámite de su solicitud.

4 La máxima privacidad, seguridad y confidencialidad de su información personal tanto antes, durante y después del trámite como en cualquier comunicación que establezca con la institución.

Derecho a exigir el cumplimiento de sus derechos

El ciudadano tiene derecho a:

1 Recibir, cuando no se encuentre satisfecho con los servicios ofrecidos, explicaciones detalladas y la atención y resolución inmediata de su queja.

2 Formular reclamaciones, denuncias y sugerencias relativas al incorrecto funcionamiento de la institución o a la inadecuada tramitación de su solicitud, así como a recibir respuesta a estas a la mayor brevedad posible.

3 Ejercer y exigir plenamente los derechos reconocidos en esta Carta y los que le otorga la ley, aunque esté afectado por cualquier tipo de discapacidad sensorial, física o psíquica.

Derecho a participar en el mejoramiento de la institución

El ciudadano tiene derecho a:

1 Proporcionar, por cualquier canal oral o escrito, información que ayude al mejoramiento de la institución o de sus servicios, ya sea en forma de sugerencias, recomendaciones, comentarios o comunicación sobre su experiencia con la institución.

2 Ser informado sobre las iniciativas que lleva a cabo la institución para su perfeccionamiento, tanto por los medios de comunicación como por consultas directas que desee plantear sobre este tema.

Su colaboración es importante. Ayúdenos a servirle mejor. Informe sobre el cumplimiento de esta carta de derechos al teléfono 2528 9726 o la dirección electrónica oir@fosalud.gob.sv